Design Thinking
Últimamente, cada vez es más frecuente escuchar el término Design Thinking, pues es una herramienta enfocada en fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Se originó de la sensibilidad de los diseñadores y su método de resolución de problemas, y se aplica para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable. Se centra en el proceso de diseño, dejando en un segundo plano el producto final, integrando enfoques de diferentes campos mediante la participación de equipos multidisciplinarios, creando valor para el cliente, así como una gran oportunidad para el mercado.
Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford, a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como tal, la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora. Inicialmente esta metodología estaba muy relacionada con el desarrollo de producto pero poco a poco ha ido evolucionando y se ha convertido en una herramienta sensacional generadora de innovación con la que pueden surgir ideas en cualquier sector y situación, en desarrollo de productos o servicios innovadores, mejora de procesos, definición de modelos de negocio, mejora de la experiencia del usuario, etc. Su aplicabilidad tiene como límites nuestra propia imaginación. Empresas como Apple, Instagram o Zara lo utilizan. Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier campo.
The Design Squiggle es una simple ilustración del proceso de diseño: Investigar, descubrir ideas, generar conceptos creativos, iterar prototipos y, finalmente, concluir en una solución. Está destinada a transmitir la sensación de este proceso. Comenzando por la izquierda con desorden e incertidumbre y terminando por la derecha en un solo punto de enfoque: el diseño. • The Process of Design Squiggle by Damien Newman, thedesignsquiggle.com.
Se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen en valor 5 características diferenciales, no es lineal. En cualquier momento puede ir hacia atrás o hacia delante si es oportuno, saltando incluso a etapas no consecutivas:
Empatía: Comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando o buscando y también de su entorno. Debemos ser capaces de ponernos en los zapatos de dichas personas para ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.
Definición: Durante esta etapa, se filtra la información recopilada durante la fase de Empatía y nos quedamos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes. Se identifican problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador.
Ideación: Tiene como objetivo la generación de cuantas más opciones, mejor. No se debe quedar con sólo la primera idea que ocurra. En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento expansivo, no hay límites y no tenemos que tener prejuicios de valor. Todo puede valer y en muchas ocasiones las ideas más estrambóticas son las que generan las soluciones más innovadoras.
Prototipo: Por medio del prototipado se construye un modelo “rápido” que ayudará a dar forma a lo que hasta ahora era una idea o concepto. A partir de este momento ya existe algo físico, algo que se puede visualizar o que se puede tocar, aunque por supuesto se puede tratar de algo virtual en el caso de una aplicación informática, sitio web, etc. Baja al plano real lo que hasta ahora era algo etéreo. Conecta con la idea de Producto Mínimo Viable (MVP: Minimum Viable Product) de la metodología Lean Startup, hacer algo que no consuma demasiados recursos ni demasiado tiempo para poder probarlo cuanto antes , se saca al mercado, se analiza, se aprende de los errores y se mejora, fundamental este flujo de actuación “rápido” que es transversal y se utiliza en muchas de las metodologías de gestión actuales.
Testeo: Enlaza con la fase anterior en la que se crea el prototipo, ahora se prueba con la ayuda del público objetivo hacia el que se orienta la solución que estamos desarrollando. Una vez obtenido el feedback, se incorporan las conclusiones para mejorar la solución que se busca.
Para que el Design Thinking sea exitoso es totalmente necesario favorecer un entorno creativo y espacios especialmente adaptados para que el pensamiento creativo pueda fluir, bajo una atmósfera en la que se promueva lo lúdico. Se trata de disfrutar durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro potencial. Durante el proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico. Esto hace que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica.
Las herramientas usadas en las técnicas de Design Thinking deben estar al alcance de cualquiera. Deberán ser didácticas para promover la comunicación visual, que es fundamental en la metodología. Una imagen vale más que mil palabras. Y lo que es más importante: una imagen puede evocar un sinfín de ideas, ya que da pie a la interpretación.
Y lo más importante es la actitud. Debemos adoptar la que se denomina "Actitud del Diseñador". Ser curiosos, y observadores. En cualquier detalle podemos encontrar información trascendente. Debemos ser empáticos, tanto con las personas como con sus circunstancias, cuestionarnos el Status Quo, y no cargar con prejuicios o asunciones. Ser optimistas y positivos. Perder el miedo a equivocarnos, y ver los errores como oportunidades.